Что такое
Robotic Process Automation (RPA)?

Robotic Process Automation (RPA) – это технология автоматизации бизнес-процессов с помощью программного обеспечения, которая заменяет людей виртуальными роботами при выполнении однотипных операций на уровне пользовательского интерфейса. Роботы копируют и повторяют действия сотрудников, реагируют на уведомления и последовательно выполняют рабочие сценарии. Боты сопоставляют и структурируют разнородные данные из нескольких источников, переносят их методом copy&paste из одних систем в другие, извлекают ценную информацию из писем, PDF-вложений, факсов, распознают текст при помощи OCR, заполняют формы корпоративных приложений, общаются с клиентами в чатах или по Email.

Роботов используют, если действия в системе четко определены, основаны на правилах и не требуют от сотрудников принятия нестандартных решений. Такие задачи можно поручить роботам, чтобы увеличить скорость выполнения работы и уменьшить число сотрудников. Роботы избавят людей от монотонной работы, ошибок из-за снижения внимательности и помогут освободить время для творческих задач.

Как IBA Group улучшает бизнес-процессы заказчика при помощи RPA?

Технология автоматизации бизнес-процессов с помощью программного обеспечения, которая заменяет людей виртуальными роботами при выполнении однотипных операций на уровне пользовательского интерфейса. Роботы копируют и повторяют действия сотрудников, реагируют на уведомления и последовательно выполняют рабочие сценарии. Боты сопоставляют и структурируют разнородные данные из нескольких источников, переносят их методом copy&paste из одних систем в другие, извлекают ценную информацию из писем, PDF-вложений, факсов, распознают текст при помощи OCR, заполняют формы корпоративных приложений, общаются с клиентами в чатах или по Email.

IBA Group предлагает использовать роботов, если действия в системе четко определены, основаны на правилах и не требуют от сотрудников принятия нестандартных решений. Такие задачи можно поручить роботам, чтобы увеличить скорость выполнения работы и уменьшить число сотрудников.
Роботы избавят людей от монотонной работы, ошибок из-за снижения внимательности и помогут освободить время для творческих задач.

IBA Group помогает заказчику последовательно автоматизировать процессы: начать с простых ручных операций, прийти к решению бизнес-задач и получить комплексную когнитивную автоматизацию.

Первый шаг

IBA Group помогает проанализировать бизнес-процессы и определить простые действия, которые можно автоматизировать при помощи программных роботов, способных выполнять монотонную работу с одинаково высокой эффективностью 24 часа в сутки. Роботы вместо человека переносят данные из одних корпоративных систем в другие, заполняют формы в приложениях, извлекают информацию из сканированных копий бумажных носителей, создают карточки клиента в CRM и обновляют профайлы, проверяют соответствие данных источнику, присылают уведомления.

Второй шаг

Программные роботы начинают взаимодействовать друг с другом и людьми по правилам бизнес-процессов. Например, человек оцифровывает бумаги, а роботы извлекают данные, заносят в корпоративные системы (SAP/Oracle), заполняют формы внутренних приложений. Человек контролирует результат и обрабатывает исключения, с которыми не справился робот.

Третий шаг

Комплексная когнитивная автоматизация. Программные роботы решают бизнес-задачи с минимальным участием человека, строго соблюдают последовательности, почти не ошибаются, не устают и больше успевают, потому что быстрее работают без остановок.

Посмотрите пример когнитивной автоматизации

Банк снизил отток денег должников на 20% за счет автоматизации операций set-off.

Задача. Банку необходимо ускорить возврат долгов по карт-счетам, снизить риски и сократить затраты на обслуживание бизнес-процесса. Клиенты не погашают задолженности в срок по текущему счету и держат деньги в этом же банке на других счетах. По условиям договора банк имеет право погасить задолженность при помощи операции set-off: перевести деньги с другого счета клиента-должника.

Проблема. Низкая скорость бизнес-процесса: операцию set-off выполняют несколько подразделений. Одни сотрудники каждый день формируют списки должников, другие проверяют возможность перевода денег и оформляют документы, а третьи переносят деньги со счета на счет. Пока банк готовит и оформляет перевод, 20% клиентов успевает забрать деньги со всех счетов.

Решение. IBA Group автоматизировала часть бизнес-процесса. Сотрудники продолжают формировать списки должников, а бот проверяет возможность перевода денег и самостоятельно совершает операцию переноса без участия людей. 90% переводов денег бот выполняет в автоматическом режиме.

Результат. Раньше операция set-off занимала один банковский день, а теперь – 5-10 минут. Клиенты-должники не успевают обналичивать оставшиеся на счетах деньги. Банк уменьшил количество занятых в операции set-off людей и снизил риски оттока денег должников.

Получите на Email примеры IBA Group по роботизации

        

EmailBot — готовое решение по автоматизации от IBA Group

EmailBot обрабатывает типовые обращения клиентов по Email: классифицирует письма по содержанию сообщений и без участия людей отправляет автоматические ответы с готовым текстом. В остальных случаях бот перенаправляет письма сотрудникам, создает тикеты в Jira и собирает статистику по категориям писем. EmailBot легко встроить в первичную коммуникацию с клиентами, чтобы получить конкурентное преимущество: роботы быстрее сортируют сообщения, а люди решают проблемы.

Как RPA помогает бизнесу?

При помощи виртуальных роботов заказчик повышает производительность, улучшает действующие бизнес-процессы без их остановки. Роботы умеют собирать данные из разных приложений, поэтому компания может отказаться от дорогостоящей миграции и переносить информацию из одних корпоративных приложений в другие в автоматическом режиме без сложных доработок.

Время для новых проектов

Вы нанимаете робота один раз, чтобы он 365 суток в году выполнял рутинную работу вместо человека. Сотрудники получат время для новых проектов.

Повышение производительности труда

Роботы выполняют задачи 24х7 – в рабочее время и за его пределами, пока остальные сотрудники отдыхают дома, находятся на больничном или в отпуске. Роботы не устают и не требуют мотивации.

Фокус на ключевых задачах

Сотрудники тратят меньше времени на процессы и успевают больше в ключевых задачах, которые влияют на бизнес.

Повышение лояльности клиентов

Роботы помогают обрабатывать большие потоки запросов, документов и данных, чтобы быстрее отвечать клиентам и помогать решать проблемы.

Интеграция данных

Вместо дорогостоящей интеграции вы продолжаете собирать и переносить данные из нескольких корпоративных приложений при помощи программных роботов.

Какие технологии использует IBA Group для создания роботов?

WorkFusion Smart Process Automation. Это программная платформа, которая частично автоматизирует механический труд человека и заменяет его бизнес-процессом с элементами RPA. Искусственный интеллект (AI) помогает роботам учиться и минимизировать ошибки при обработке данных, а Машинное обучение (ML) пригодится при работе с неструктурированными данными (PDF, изображения, документы).

Контакты

Автоматизация — это не инновация, а конкурентное преимущество. Свяжитесь с IBA Group для консультации.




2583/13 Petržílkova St., Prague 5, 158 00, Czech Republic