Система управления очередью IBA QueueMASTER

Назначение/задача

Управление процессами обслуживания клиентов для оптимизации работы обслуживающего персонала и обеспечения более удобного режима работы для клиентов.

Состав (функциональные возможности)

Система состоит из следующих компонентов:

  • Терминал-регистратор «IBA» для фиксации номера очереди клиента и выбранной им услуги
  • Центральное информационное табло для отображения процесса обслуживания и рекламно-справочной информации
  • Табло оператора (расположено над рабочим местом) для отображения порядкового номера клиента, который будет обслуживаться данным оператором
  • Устройство «Аппаратный пульт оператора» или ПО «Виртуальный пульт оператора» для управления статусами операторов в системе и информировании клиентов о статусе оператора (свободен или занят) и перенаправление клиента для обслуживания, в случае необходимости
  • Сервер управления очередью IBA QueueSERVER для организации работы технических средств системы (терминалы-регистраторы, информационные табло, пульты операторов) и управления обслуживанием клиентов. Ведет централизованную базу данных по очереди: формирование отчетов по клиентам, по рабочим местам и т.д.

Преимущества

  • Обеспечение эффективного обслуживания клиентов и работы обслуживающего персонала
  • Возможность организации приоритетного обслуживания (ветераны войны и труда, постоянные клиенты, VIP-клиенты)
  • Возможность размещения дополнительной информации на талоне регистрации (справочная и рекламная информация)
  • Наличие централизованной базы данных, что позволяет получать различную статистическую информацию.

версия для печати